常见问题

在21点前没有取回行李的话怎么办？
当日晚上 9:00 至晚上 11:00 期间将收取每小时 150 日元的延期费。 另外，当天晚上 11:00 之后，每天将额外收取费用。
此外，尚不开设长期寄存服务。今后若开设该服务，将在官方网站进行公布。
如果丢失行李收据怎么办？
请联系您托运行李的店铺。
在确认支付时使用的本人卡片等信息，并确认为行李主人后可交付行李。因此，请注意，我们无法将行李交给没有行李收据的人。
请问可以寄存多大的行李？能寄存几件？
3边长合计为300cm以内，可被专用保险链串联起的范围内，不限数量。高尔夫球包，冲浪板，滑雪板，乐器等也可以寄存。
但是，出于对行李及工作人员的安全考虑，在一人可运送的范围（标准约20kg/個）外，以及使用升降电梯无法搬运的大件行李等，可能会拒绝您的寄存。
万一发生行李受损，丢失及完全损毁时怎么办？
确认为本公司责任造成损害时，将按照客户的申报金额，上限30万日元/件为限，按时价查证后的金额赔偿。但是，天灾及事故等非本公司责任的情况不在赔偿范围。
那些物品不能寄存？
接收托运行李时必须确认的服务条款中就有记载，不受理以下物品。

  1. 未妥善包装的物品
  2. 一个包装内物品的价格超过30万日元的行李
  3. 现金,贵重物品
  4. 具爆发性、易燃性或其他危险性的物品
  5. 毒药及毒物
  6. 含有活性病原菌及活性病原体，亦或是附着活性病原体的物品
  7. 基于法令禁止移动或发放的物品
  8. 动物
  9. 其他本公司认为不适合保管的物品。

若因违反本公司规定，寄存上记物品导致本公司受损时，将按照受损程度相当的金额收取赔偿费用。

是否需要事先登陆网页进行预约？
不需要事先预约。
※当店内满位时，可能无法接受寄存，望周知。
在寄存中的行李可以暂时提出或变更寄存的行李吗？
出于行李安全·品质管理考虑，不可进行暂时提出及变更。 但是，在结算过后，确认行李内容后，可再次办理寄存手续。
可以代人提取行李吗？
基本上我们只会将行李交给有行李收据的人。在办理寄存时若能事先告知或交流，在提取行李时将更加顺利。
能用什么方法支付？
可使用「VISA」「Master」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」「Diners Club」「DISCOVER」「UnionPay(银联)」信用卡，「Suica」「PASMO」等交通卡电子货币、「iD」「QUICPay」电子货币，以及「Alipay」「WeChat Pay」「d-barai」「PayPay」「LINE Pay」「au PAY」QR码付款。
※由于某些店铺可能无法提供某些服务，详细情形请洽询店铺工作人员。

可以开具发票吗？
如果您希望，我们将为您发行。
因为灾害等原因导致在时间内无法提取行李怎么办？
根据不同的状况会有不同的判断，请先联系行李收据上指定的客服呼叫中心（03-4580-7461）。当认证发生的事件后将不会产生追加费用等。