常有詢問

如果在晚上21點之前沒有辦法前往取件的話，該怎麼辦?
當日晚上 9:00 至晚上 11:00 期間將收取每小時 150 日圓的延期費。 另外，當天晚上 11:00之後，每天將額外收取費用。
此外，目前尚未實施長期寄存的服務，一切仍在規畫之中，如開始實施此服務時，將會在官網上公布。
如果行李收據弄丟了怎麼辦？
請聯絡您托運行李的店舖。
在確認支付時所使用的信用卡資訊，並可確認為本人之後，將可領取行李。所以，須注意，我們無法將行李交給沒有持行李收據的人。
請問可寄存多大的行李以及最多可寄存幾件？
長寬高合計為300公分以內，在可被專用的鍊條鎖串聯起來的範圍之內，不論數量皆可寄存。高爾夫球具組，衝浪板，滑雪板，樂器等，皆可寄存。
但在工作人員與安全管理的考量上，將規定為一個人可合理的搬運範圍（標準約20公斤/件），而如有物件大到無法使用電梯搬運等情況發生時，將有可能拒絕您的行李寄存。
萬一發生行李受損，丟失或全毀的時候，該怎麼辦？
如確認損害為本公司的責任時，將按照客戶所申報之金額，或以上限30萬日元/件為限，按查定的時價金額賠償。但如為天災事故等非本公司責任時，將不在賠償的範圍之內。
哪些物品不能寄存？
受理託運時必須確認的利用規定中即有記載，以下的物品不接受託運。

  1. 未妥善包裝之物品
  2. 一個包裝內物品的價格超過30萬日圓之行李
  3. 現金,貴重物品
  4. 具爆發性、易燃性或其他危險性物品
  5. 毒藥及毒物
  6. 含有活性病原菌及活性病原體，亦或是附著活性病原體之物品
  7. 基於法令禁止移動或發放之物品
  8. 動物
  9. 其他本公司判斷為不適合保管的物品。

如違反本公司保管規定，寄存上述物品並造成本公司的損害時，將按照受損程度的金額收取賠償費用。

是否需要事前登錄或在網上預約？
無須事前登錄及預約。
※如店內滿位時，可能將無法接受寄存，敬請知悉。
寄存中的行李可以暫時領出部分物品，或變更寄存的行李數量嗎？
因行李安全及品質管理上的考量，將無法受理此需求。但在結算過後可領取行李，並在重新確認行李內容後，可再重新辦理寄存手續。
可以代人提領行李嗎？
基本上我們只會將行李交給有持行李收據的人。如在寄存時事先告知有此需求時，在提領行李時過程將更加平順。
支付方式有哪些？
可使用「VISA」「Master」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」「Diners Club」「DISCOVER」「UnionPay(銀聯)」信用卡、「Suica」「PASMO」等交通類行動支付，「iD」「QUICPay」行動支付，以及「Alipay」「WeChat Pay」「d-barai」「PayPay」「LINE Pay」「au PAY」QR code進行付款。
※由於某些店鋪可能無法提供某些服務，詳細情形請洽詢店鋪工作人員。
可以開收據嗎?
如果您希望，我們將為您發行。
因災害等原因造成無法在時間內領取行李時，該怎麼辦？
根據不同的狀況會有不同的判斷，請先聯絡行李收據上所記載的客服中心（03-4580-7461）。如認可所發生的狀況時，將不會收取任何的追加費用。