よくあるご質問

21時までに取りに行けない場合はどうなりますか?
先ずは荷物受取証記載のコールセンター(03-4580-7461)までご連絡をお願いします。
当日21時以降の引取については、1日毎の加算料金(預かり手続き)が必要となります。
また、長期の保管は現在受け付けておりません。今後のサービス展開として検討しております。決定次第、当サイトにてリリースさせていただきます。
荷物受取証を紛失してしまったらどうなりますか?
荷物をお預けいただいた店舗までお申し出ください。
ご決済いただいたカード情報を照会し、ご本人様を特定できれば荷物をお渡しすることが出来ます。そのため、荷物受取証を持たない代理人には荷物をお渡しすることが出来ませんのでご注意ください。
預けることができる荷物の大きさや個数を教えてください。
3辺合計が300cm未満で専用のキーチェーンで結束できれば個数は問いません。ゴルフバッグ、サーフボード、スノーボード、楽器などもお預かり可能です。
ただし、スタッフとお荷物の安全管理上、一人で運べる範囲(目安として20kg/個)とし、エレベーターでの運搬が不可能となる大きさなどの場合はお断りをすることがあります。
万が一、荷物に損害が生じた場合や紛失・全部滅却した場合はどうなりますか?
当社の責任で生じた損害は、その損害に対するお客様の申告金額又は30万円/個のいずれか低い額を限度額とし、時価として査定した額を賠償いたします。ただし、天災事変や当社の責に帰さない場合はこの限りではありません。
預かってもらえないものはありますか?
受付時に確認いただく利用規約に記載しておりますが、以下のものはお預かりできません。

  1. 適切な梱包がなされていないもの
  2. 一梱包の価格が30万円を超える荷物
  3. 現金、貴重品
  4. 爆発性、発火性、その他の危険性のあるもの
  5. 毒薬、劇薬、毒物、劇物
  6. 生きた病原体及び生きた病原体を含有し、又は生きた病原体が付着していると認められるもの
  7. 法令に基づき所持又は携帯を禁止されたもの
  8. 動物
  9. その他保管に適さないと当社が判断するもの

上記のような、規定に反する保管荷物に起因し当社が損害を被った場合については、その損害相当額の賠償金を請求させていただきます。

事前の登録やサイトからの予約等は必要ですか?
事前のご登録やご予約は必要ありません。
※ 店舗が満室の場合、お預かりできない場合があります。ご了承ください。
預け入れ中の荷物の一部取り出しや預け入れ荷物の変更は出来ますか?
荷物の安全・品質管理上、お断りしております。
ただし、一度ご精算の上、荷物内容をご確認いただいて、再度預かることは可能です。
代わりの人が荷物の引き取りをすることは可能でしょうか?
基本的には荷物受取証を持参した人にお渡しいたします。お預け時にその旨お伝えいただけるとお渡しがスムーズです。
支払い方法は何がありますか?
「VISA」「Master」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」「Diners Club」「DISCOVER」「UnionPay(銀聯)」のクレジットカード、「Suica」「PASMO」などの交通系電子マネー、「iD」「QUICPay」の電子マネー、および「Alipay」「WeChat Pay」「ⅾ払い」「PayPay」「LINE Pay」「au PAY」のQRコード決済がご利用可能です。
※店舗によって一部ご利用できないサービスがございますので、詳細は店舗スタッフにご確認ください。
領収書は発行できますか?
ご要望があれば発行いたします。
災害等の理由で時間内に取りに行けない場合はどうすればいいですか?
それぞれの状況に応じた判断となりますが、荷物受取証記載のコールセンター(03-4580-7461)までご連絡をお願いします。ご事情が認められる場合、追加の料金等は発生しません。